一、出台《服务清单》背景

一段时间以来，我市住宅小区物业管理服务纠纷投诉多，其中，住宅小区物业服务事项内容的透明度不高，已是导致小区物业服务纠纷多的原因之一。住房和城乡建设部等10部门《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》和《海南经济特区物业管理条例》提出物业管理主管部门应发布物业服务清单，明确物业服务内容等要求。结合我市实际，我局组织制定及发布《海口市住宅小区物业服务清单》(以下简称《清单》)，以进一步明确物业服务人依法应当提供的基本服务事项，推动我市小区物业管理服务行为规范化，促进小区物业服务水平的提升。

二、主要内容

（一）小区物业服务事项内容的界定原则。《清单》涉及物业服务事项内容界定的主要原则，是依据现行有关法律法规规章及规范性文件中提出的物业服务人应当履行的相关义务作为基本内容，并结合我市住宅小区物业管理服务工作实际情况作出界定的。

（二）明确了物业服务事项内容。《清单》界定小区物业服务事项分为综合服务、共用部位及共用设施设备运行维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境维护、绿化养护等6个方面，并细化为150项具体事项内容。

（三）明确《清单》的适用问题。虽然《清单》提出的物业管理服务事项是依现行有关规定为依据，以推动住宅小区物业服务行为规范化为目的，但考虑我市住宅小区因存在建设年代、建设标准及要求、基础配套设施完好性、交付使用时间及设施设备老化程度等不同差异的情况，因此，我局印发《清单》时明确了物业服务人需依照《清单》界定的基本服务内容及标准为基本要求，并可结合本物业服务项目（小区）的实际情况等，通过物业服务合同约定相关的服务内容及服务标准，开展物业管理服务的相关工作。

（四）《清单》执行的指导及监督问题。结合我市、区行政及社会事务的管理职责划分等情况，对物业服务人提供的物业服务不符合《清单》要求等的，各区住房和城乡建设部门、海口桂林洋开发区管理委员会和街道办事处（镇政府）可依法责令物业服务人规范改正。另，市物业管理行业协会协助指导和督促会员单位做好《清单》的使用工作。

2023年8月1日