为贯彻落实中央、省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，扎实开展“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作，现公布一批物业服务正反典型案例，请全市各物业服务企业对标先进、以案为鉴，全面开展自查自纠，严格依法履行物业服务主体责任，切实维护广大业主合法权益，持续提升住宅小区物业服务水平。

一、正面案例

大华锦绣海岸一期：党建引领小区治理，精细服务打造美好家园

大华锦绣海岸一期位于海口市秀英区粤海大道3号，由大华物业集团有限公司提供物业服务，依托党建引领构建小区多元共治体系，打造基层物业治理示范样板。

【优秀表现】一是健全规范管理制度，主动接受业主监督。围绕环境整治、设施维保、消防安全等核心物业工作，建立考核督导、业主满意度测评机制；常态化公示服务标准、公共收益、监督举报电话，保障业主知情权与监督权。二是建强红色自治队伍，激活基层治理动能。以小区党支部为核心，整合在职、在册党员组建自治小组与“红色智库”，党员队伍收集民情、宣讲政策、帮扶困难群众，高效化解邻里矛盾、物业诉求等民生难题，把党建组织优势转化为小区治理实效。三是搭建多元沟通平台，精准落实暖心服务。设立小区议事堂、物业经理开放日，畅通业主诉求反馈渠道；组建多支志愿服务队伍，常态化开展独居老人结对帮扶、“拉窗帘”安全巡查、共享药箱、爱心花坊等便民服务。四是抓实设施安全管理，长效优化人居环境。严格执行公共设施设备日常维保制度，保障电梯、消防、给排水等设施完好可用；常态化开展消防安全、平安防盗宣传教育，完善小区安全管理制度。

二、反面案例

（一）海南银通国际物业管理有限公司超政府定价违规收取停车费

【违法行为】海南银通国际物业管理有限公司承接海口市龙华区百金城小区物业服务期间，违反停车收费价格监管规定。小区停车场公示临时停车收费标准为15分钟内免费，2小时（含）以内5元，2小时以上每小时加收1元，高于海口市实行政府定价的停车设施车辆停放服务收费标准，构成价格违法行为。

【处罚情况】执法部门责令海南银通国际物业管理有限公司立即整改，没收逾期未退还业主多付停车价款1220元，并处1816元罚款。

（二）海口一郎物业管理有限公司违规加价收取电费

【违法行为】海口一郎物业管理有限公司在2023年11月1日至2025年10月31日期间，违规以0.87元/度标准向恒利大厦业主收取电费，累计收取电费535077.25元（含业主生活用电、物业办公、充电桩、快递柜等公共用电），向供电部门实际缴纳电费仅526361.77元，违规多收取业主电费8715.48元，属于典型违规收费行为。

【处罚情况】执法部门责令海口一郎物业管理有限公司停止加价收费违法行为，全额退还多收取业主电费8715.48元，并处罚款2000元。

（三）坚守服务初心，健全长效沟通处置机制。各物业服务企业要牢固树立服务理念，优化完善业主诉求受理、跟进、反馈机制，及时响应、妥善处置居民各类合理诉求，从源头化解物业矛盾纠纷，持续提升物业服务品质与业主满意度。

特此通报

海口市住房和城乡建设局         

2026年7月13日